近日，有消費者反應，一直擁有良好口碑的美素佳兒奶粉也出現質量問題，情況疑似“毒奶粉”。而美素客服人員面對問題卻遲遲不予解決，導致該消費者非常憤怒，準備向美素討個說法。一時間，剛剛平息“皮革奶”事件的奶粉市場風云再起。
奶粉問題一直是奶爸奶媽們熱議的話題。近年來，三聚氰胺奶、激素奶粉、“大頭奶粉”、“皮革奶”等事件，讓國內奶粉產商名譽掃地，國產奶粉陷入信任危機，消費者購買意愿轉向洋奶粉。短短幾年間，國內品牌奶粉與國外品牌奶粉的實力對比也從2008年的60%降到了不到50%。可誰能想到，洋奶粉也存在著嚴重的質量問題。近日，一篇名為《美素奶粉出問題，客服甩手冷處理》的帖子傳遍了各大論壇，將美素奶粉的質量問題和其惡劣的客戶服務問題暴露在消費者面前。
據了解，某消費者于去年分批次購買了16聽美素高三段奶粉，當他于12月17日領取第二批次6聽奶粉時，發現其中有一聽奶粉有質量問題。該消費者表示，“奶粉內配套的勺子出現殘缺并出現一種紅色絮狀物質，紅色物質和勺子本身聯系的非常緊密�！卑l現問題后，他馬上聯系了美素奶粉客服人員，美素客服人員的處理結果只是讓其等待處理電話�？墒�，該消費者遲遲沒有接到美素的處理電話。一個多月后，忍無可忍的消費者打電話到12315，在315的幫助下，才得到美素3月13號上門換貨的承諾�？扇缃襁^去這么久，美素的承諾再一次渺無音訊。
該帖發出后，獲得了眾多網友的關注�！�親,那你還打算轉別的牌子嗎,還是繼續呢?我家的也是吃美素的,就偶爾在牛奶中發現有小黑顆粒,據說是焦糖,你平時有發現嗎?” 網友小比比1028在回復中詢問。網友兔媽媽文文則后怕的說，“啊？我選擇明治，日本核輻射了，剛想選美素，現在又看到這個。。。。我是全奶粉喂養的，不能馬虎啊，唉，看來還是換牌子吧！從一個公司的服務態度可以看出這個公司的管理。。。。”網友lfish則憤慨的說，“周圍很多媽媽都用這個牌子，一定不能就這么算了！”
對于這股波濤洶涌的輿論激流，有業內人士評論稱，激烈的競爭是促使商家提升產品質量和服務的最有效手段。近幾年來，在國產奶粉的信任危機爆發之后，洋奶粉的質量與服務水平也明顯下降，這是一個不爭的事實。長此以往，洋奶粉中的“毒奶粉”早晚會現身奶粉市場。
