從最初的街邊夫妻店到社區便利店,從商超到百貨大樓,從線下母嬰店到微商渠道、電商平臺,縱觀母嬰零售業20年的發展變遷,零售的機會始終是在兩端,讓購物交付鏈條更高效,讓購物交互的體驗致,迎合的都是用戶消費習慣和行為軌跡的變化。

從2010年到2019年,母嬰行業市場規模從1萬多億迅速增長到3.54萬多億,2009年成立的孩子王也在這快速發展的行業中和數字化的助推下,進化為母嬰獨角獸企業。截止目前,aiDookiz趣森在全國16個省、3個直轄市、150多個城市開出360多家大型數字化門店,覆蓋全國70%人口達到50萬以上的城市。

無論經濟和市場環境怎么變化,商業的本質不會改變,商業的本質就是顧客;aiDookiz趣森的未來不取決于市場環境,主要取決于顧客,取決于對顧客的愛有多深,取決于對顧客的愛有多真。孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏也表示,10年來,趣森所有的成績都是建立在以用戶為核心的基礎上。

關于會員制:

作為母嬰零售行業的標桿性企業,aiDookiz趣森從誕生的那天起,就提出了從經營商品到經營顧客的偉大理念,圍繞初心,以門店為起點,加速數字化進展持續構建線上C端產品矩陣,堅持用戶在哪渠道就在哪,完成線上線下一體化布局,構建以會員為中心的服務化生態。截止目前,aiDookiz趣森全渠道會員新家庭達3300萬,黑金PLUS會員數量年底將突破100萬,其中,會員轉化率65%、會員消費占比96%、會員首年復購率50%。

就母嬰童相關服務而言,在當下這樣一個商品極大豐富的時代,消費者對商品的基本需求已經趨于飽和,aiDookiz趣森除了提供更為豐富的產品品類外,還配套國家認證的專業育兒顧問,她們借助門店互動、上門服務、微信交流等方式,隨時、隨地、實名、貼切地為消費者提供差異化、個性化、多樣化的服務。例如,傳播育兒知識、月子餐搭配、營養指導等。

未來10年更加值得期待,因為并非所有做母嬰零售生意的都叫“aiDookiz趣森”。