一雙杏眼洞若觀火，透露出堅韌、果敢、機敏的訊息，一副瘦削的雙肩襯托著清瘦的面容，栗色的頭發整齊地綁成馬尾，一絲不茍的妝容下，談天說地間，不時發出爽朗的笑聲，陳星星是員工心目中不知疲倦的女神領導，同時，也是行業中津津樂道突破疫情實現營收神話的十月后月子中心總裁。

創業，從新出發

陳星星談及最初的創業動機時表示，從事職業經理人十余年，出于嘗試新事物，看好母嬰行業前景的考慮，她毅然決定創立十月后。

2019年5月，十月后月子中心誕生了。

十月后的命名來源十分簡單有趣。在媽媽懷胎十月以后，“十月后”可提供涵蓋產后女性的全方位護理、新生兒的科學照護，使媽媽身體和心靈可以快速恢復，寶寶可以得到專業的護理，從而健康成長。而“Shining Home”，有閃亮、活潑的意思，表達媽媽和寶寶可以在十月后度過一段跟家一樣，幸福、溫馨的時光。

品牌理念賦予“十月后”更廣闊、更豐富的內涵。在定位上，以“五星級母嬰護理機構”為核心，是陳星星以引為傲，堅定不移改善品質和服務的來源。在這個基礎上，誕生“成就新媽媽，幸福每個家”的愿景和“使坐月子變得簡單、輕松”的使命，均圍繞著提升客戶幸福感為目標出發。

月子中心選址相對而言比較考究，通常選擇僻靜、綠化環境好的地址，而十月后扎根鬧市，對此，陳星星表示，十月后選址實則經過一番考量。初創團隊對比篩選了幾個地址，最終定點在市中心，是把醫療資源、生活資源、交通便利放在環境之前。首先，十月后距離2家三甲醫院比較近，方便獲取醫療資源；再次，東城中心是東莞最早的小區，周邊配套成熟，生活資源便利；最后，地鐵站、公交站距離不過200米，不論是駕車還是公共交通都十分方便。十月后周邊環繞著十余年樹齡的玉蘭樹，它散發的“負離子”，可以消除產后疲勞，極其適合產婦和新生兒修養。

“泳池觀景、大陽臺、大草坪綠景、小花園……正在路上，”陳星星說，日前十月后二期工程正在進行中，在環境和配置上將不斷升級，觀景會原來越好。

出眾，為母嬰量身定制

陳星星介紹到，十月后月子中心前期投入資金很大，屬于重資產投資，整個建筑推到重來，從一個空曠的大平層開始，添置一磚一瓦、一草一木，所有的配置設施都是為母嬰居住而量身定制。

“這大概是東莞第一家，也是唯一一家為母嬰量身定制的月子中心。”陳星星說。

十月后內，設置全透明玻璃的嬰兒區，方便媽媽和家人探視，護士對于寶寶喂奶、擦屁股、洗澡和游泳的操作一目了然，一舉一動盡收眼底；室內氧吧區，把新鮮的綠植搬到室內，專人養護，更好地消除噪音，調節溫濕度，凈化空氣，綠色可以放松心情，對于寶媽的修養很有幫助。

除了硬件設施外，十月后的學習文化濃厚，陳星星坦言，這是一個學習型的月子中心。在這里，員工會不斷地面臨學習和考核，為了達到良好的客戶滿意度不斷進步。

周到的客戶服務，是陳星星帶領團隊不斷鉆研的成果。從寶媽的孕期開始，到寶寶的周歲結束，十月后專門設立孕產部門對整個過程進行跟蹤并提供專業指導服務，所以，十月后提供的服務，并不限制在產褥期，而是整整長達2年，覆蓋孕產全周期；無限次通乳，為了消除客戶通乳的疑慮，十月后提供無限次通乳服務，告別堵奶、漲奶等痛苦，保證媽媽的乳房健康。

細節決定成敗，十月后的客戶滿意度得以提升，這背后，作為企業負責人的陳星星付出了不少努力。她到過中國優秀的月子中心，包括東莞本土的，做過專門的調研，與行業協會各領域專家交流學習，開業以后，邀請各領域專家前來走訪相對應的護理、產后恢復、月子餐、客房服務等辦公地點，接受他們的專業指點。

其次，奔赴臺灣學習，臺灣是月子中心的發源地，專業經驗豐富。經過學習和考核后，陳星星獲得臺灣溫柔生產推廣協會《母嬰照護基礎教育課程結業證書》。

現如今，陳星星依然堅持地閱讀母嬰和酒店管理的書籍，便于提升專業度。

標桿，引領行業正向發展

談及創業中的苦與樂，陳星星長嘆了一聲說道，創業的人基本沒有家，對于家庭的關照很少，對孩子心懷虧欠。而值得欣慰的是，家里人并無怨言，默默地支持她。

“我給自己定了2年的時間，為十月后沖刺，但這是階段性的，不會成為常態。”陳星星坦言，趁著孩子暑期，她計劃與家人一起到北京旅游。

家庭與事業，對于得到支持的陳星星來說，不存在遺憾。

十月后是一份全年無休、需要全力以赴的事業。她表示，為母嬰健康做出的個人貢獻都是神圣的。

“母嬰行業跟教育是相通的。我認為教育是神圣的，但目前的教培市場，為了求生存迎合客戶需求，服務做的很好，但這是家長想要看到的教育嗎？”陳星星提出疑問，“要堅持做對的教育，不是一味的迎合，而是真正站在客戶的角度出發。所以，為了普及正確的‘科學坐月子’觀念，十月后將會提供專業的服務，設身處地解決客戶痛點，樹立行業標桿。”

為了更好的落到實地執行，陳星星會在開會決策、員工洽談、面試培訓、接見外聯、商務合作的繁雜事務中來回奔忙。每一天，她幾乎在同一地點，開始一天的工作，迎著晨曦，送走星光，廢寢忘食。

盡管忙碌異常，陳星星仍然堅持面試每一位進入十月后的人才。高素質的人才是十月后發展的根基，在陳星星看來，人的品德比才能重要。

“愛心、耐心、責任心、上進心，學習能力和專業度是基本考量標準，但是品德是關鍵。”陳星星說，“面試的人才具備專業性，但是比較自負，沒有團隊協作的意識，也不能通過。”

嚴格的員工素質要求背后，是陳星星對于每一位成員的期望。在十月后，新員工入職，將面臨嚴格的培訓和考核，比如，入職培訓、專業培訓、轉正考核。護理部門還有競選考核以及升星考核。這一切的努力，也是為了讓新員工不斷的成長，提升客戶滿意度。

“未來，十月后要成為泰斗級別的月子中心，一股正向的力量。”陳星星說。