16時31分消防指戰員到達現場發現，小男孩掉落的位置是二樓陽臺上，經小孩母親了解到，小男孩是從四樓窗戶口掉落到二樓陽臺，由于二樓住戶不在家，小孩家屬無法開門只好向消防求助。情況緊急，一名消防員率先通過金屬拉梯爬上二樓陽臺，發現小男孩因受到驚嚇大哭不止，并立即對其進行安撫。然而窗臺的防盜窗無法打開，另一名消防員站在梯子上想抱著小孩從梯子下去，但考慮到離地面較高，又沒有安全措施。為防止出現意外，現場指揮員決定使用切割機對二樓防盜窗進行破拆，另一名消防員將小孩保護好，避免其受到二次傷害。很快防盜窗被切開一個可供一人通過的口子，消防員率先進入，再將小孩抱入室內。由于之前小孩家屬救人時將二樓住戶的門鎖弄壞，消防員再次使用切割機從外面對房門進行破拆。此時小孩家屬守在門外焦急的等待著，在房門打開的一瞬間，小孩父母第一時間從消防員手中接過小孩。在消防員的緊急救援下，此次事故處置成功，無人員傷亡。目前，事故具體原因還在進一步的調查中。