監控畫面顯示，7月14號晚上七點左右，吳先生家的阿姨正在給孩子喂飯。阿姨的左胳膊靠在餐桌椅餐盤上，突然，椅子朝后倒了下去，阿姨趕緊上前把孩子抱了起來。

 

 

　　吳先生：“突然餐椅腳就斷掉了，那我孩子就往后倒下去了，孩子哭的聲音很大，就感覺很心疼，這里是裂痕，直接斷掉了，而且斷了兩個腿，這個質量明顯是有問題的。”

 

 

　　記者看了下，餐桌椅其它位置沒有裂痕。吳先生說，這套餐桌椅是去年5月份在天貓艾德蔓旗艦店買的，花了1299塊錢。

 

 

　　產品詳情介紹，產品可供0-6歲孩子使用，承重15公斤，括號：實際40公斤。吳先生說，兒子體重12.5公斤，在承重范圍之內，他們家的阿姨身材中等，就算左胳膊靠在餐盤上，應該也在承重范圍之內。

 

 

　　事發當晚，吳先生聯系上了商家客服，對方回復，公司已經下班，第二天會回復。吳先生說，第二天對方也沒有主動回復，他又去問了，對方才建議先帶孩子去醫院檢查，說是可以承擔醫藥費。

 

 

　　吳先生：“因為小孩太小，這種X光這些肯定對小孩造成負擔，就是我拒絕了，大概17號電話打過來了，但是就是說句不好聽的，就是講了一些廢話。就是說真的很抱歉，還是那句話，讓我帶小孩去醫院看看，其它就沒有了。”

 

　　吳先生說，據他們觀察，孩子沒有異常，健康應該沒有問題，但是商家處理問題的效率和態度讓他很不舒服。艾德蔓天貓旗艦店的經營方是臺州市黃巖大辰機車有限公司。吳先生打電話過去， 客服表示，他們一直在跟進此事。

 

 

　　艾德蔓天貓旗艦店 客服：“產品每年都有更新，而且都是有質檢之類的。這種情況也是個別情況，可以給你退貨退款，運費公司這邊承擔，如果說小孩子需要到醫院做檢查或者各方面費用的話，我們也可以讓公司申請報銷。但是買家當時是額外要求，再賠償兩到三千塊錢的訴求，那我們公司是駁回的。”

 

 

　　吳先生：“剛開口的時候是說了兩三千，但是立馬說了算了，這個要求也不要了。這個東西就是現在說的很簡單的，你們把控產品質量的這個人，過來登門道歉，這是必要的。因為你們處理這個問題說句實在話，到今天為止，全都是我在主動聯系你們。”

 

 

　　艾德蔓天貓旗艦店 客服：“道歉的話，可以讓負責這一塊的人電話道歉，但是過去的話，可能不太方便。”

 

 

　　商家已經看過監控，對于阿姨手臂靠在椅子上這個細節，沒有提出異議。商家表示，接下來會進一步做好產品的質量把控。吳先生說，等商家的電話道歉再說。