顧客們表示，無論是暫停營業還是永久關門，商家和商場管理方都應該給用戶一個說法，處理好退費事宜。

 

　　顧客擔心錢打了水漂

 

　　9月4日下午，極目新聞記者來到泛悅·城市奧特萊斯商場探訪，兒童游樂場所位于商場三樓。皮皮當家店有兩個項目，分別是卡丁車和蹦床，店內設施還保留著，但沒有通電，更無工作人員。

 

　　李女士家住附近，是皮皮當家店的一位老顧客。2019年底皮皮當家開業不久，她就花了800多元辦理了卡丁車項目的年卡，2020年8月16日辦理了699元的卡丁車項目按次計費的卡。今年7月19日，李女士花費680元在皮皮當家辦理了蹦床項目按次收費的卡，可以使用16次。“7月下旬孩子只玩了一次，后來疫情防控就沒有來。”李女士說。

 

　　讓李女士意外和不安的是，8月下旬，皮皮當家店關門了，而她充值的卡還剩很多次沒使用。

 

　　記者在皮皮當家卡丁車比賽群里看到，群內包括皮皮當家店老板在內一共有196人。很多顧客紛紛反映有余額沒有用完，少則幾百元，多則上千元。皮皮當家店突然關門，他們擔心充值的錢打水漂。

 

　　店家和商場均稱在協調

 

　　商場服務臺工作人員表示，已經接到過顧客投訴，為此張貼了告知函。

 

　　根據告知函所稱：皮皮當家店多月未繳納租金物管費，請各位顧客妥善協調與皮皮當家店的會員事宜。落款日期為8月25日，單位為武漢大本營商業管理有限公司泛悅·城市奧特萊斯項目部。

 

　　在商場發布告知函的前一天，皮皮當家也發布了一則告知書，稱“本店因與商場存在糾紛，故暫停營業（恢復時間待定）。會員有任何問題線索，請與商場聯系，帶來不便，深表歉意。”

 

　　8月26日，皮皮當家老板曾在群里對顧客作出解釋，稱因為租金問題與商場有分歧，導致門店停業。“不管協商結果如何，肯定會給大家一個說法。”皮皮當家老板曾承諾。

 

　　“門店說找商場，商場說找門店，感覺是在互相推諉。”多位顧客提出質疑，不管門店和商場有什么糾紛，都不應該侵害消費者的權益。

 

　　9月4日下午，記者聯系上武漢大本營商業管理有限公司泛悅·城市奧特萊斯店負責人李先生，他承認，商場和皮皮當家門店在房租問題存在糾紛，針對顧客反映的退費問題，他們還在協調處理中。