在購買家電產品時，除了權衡價格和性能之外，售后服務也是重中之重。家電產品是耐用品，對用戶而言，全國范圍的售后網點、售后響應速度以及收費合理性和專業性等等，是用戶選擇家電品牌的重要一環。

一份中消協的調查數據顯示，與家電投訴相關的售后服務問題比例常年保持高位，其中，維修難、維修時間長、價格不透明、反復維修等問題，是家電售后投訴的熱點。

近年來，作為家電行業頭部品牌，美的集團聚焦售后服務效率，提高用戶售后體驗，打造全智能化、全數字化的美的服務，在行業內率先推出售后服務透明化，此舉備受用戶認可。

收費透明化 刷新用戶售后服務體驗

你是否也遇到讓師傅上門維修時，等到了收費環節卻發現價格遠超出了自己的預算，問及具體收費標準，師傅也只是含糊其辭，自己后期網上查詢價格，卻發現差距巨大，最終只能吃“啞巴虧”，有苦也無處訴？

據悉，上述亂收費、收費不透明等諸多現象的背景，是在傳統家電企業提供售后服務過程中，用戶無法第一時間獲知官方統一價格，售后服務網點自行報價或隨性出價，上述不透明的收費現象不僅造成了消費者經濟損失，也侵犯了消費者最基本的知情權。

為徹底杜絕售后服務亂收費現象，美的集團通過優化數智服務，從用戶接受售后服務前到服務結束，美的集團售后平臺都將持續跟蹤服務進度。

首先在用戶接受服務前，美的服務會主動為用戶推送收費標準查詢鏈接，根據鏈接，用戶可知悉相關收費標準，消費價格清二楚，避免隱形消費，拒絕吃虧。

付款時，美的為每個工程師配備專項收款二維碼，用戶還可關注“美的服務”微信公眾號，查看每項收費明細。與此同時美的也將通過后臺監督，進行二次復核，確定符合收費標準，才會對售后工程師進行款項劃撥，徹底保證消費者利益。

考慮到用戶多元化需求，用戶想要保留付款明細或以現金方式支付相關費用，也可通過美的售后服務工程師發送確認短信，美的售后平臺進行二次復核，此舉對于老年用戶，也能輕松操作，毫無后顧之憂。

據了解，每次售后收費結束后，用戶可針對收費體驗進行在線評價或投訴，美的服務安排了專人進行核實并在第一時間回復用戶，首次接受美的透明化售后服務的廣州番禺區消費者汪女士這樣評價：“早上接到美的官方客服電話回訪，確認訂單，沒有任何額外費用。”

美的售后相關負責人表示，不論是意見或者贊美，用戶的每一條留言都是對美的服務不斷進步的鞭策。

美的售后服務獲點贊，打造用戶口碑

除了透明化收費獲得一眾好評之外，美的服務還能為用戶匹配合適的售后服務工程師，在平臺上，用戶能夠對工程師的服務經驗、服務評價等相關的信息一目了然，還能自主掌握預約服務時間，不耽誤用戶的行程安排。若是家中安裝中央空調，憑借著美的強大的VR遠程服務，就算是用戶外出，也能實現遠程監工，讓自己和家人放心、安心。

在接受售后服務過程中，用戶可以向售后維修工程師請教其他家電相關問題，如“家里冰箱、洗衣機怎么洗等等”，工程師都會耐心解答，家住北京朝陽區星河灣的業主楊先生表示，“一次服務，還能了解多個產品使用、清理、維護問題，要給美的服務點贊！”

美的服務致力于為用戶打造更完美的售后體驗，讓越來越多的用戶享受星級售后服務。

免費清洗服務活動火熱進行，名額有限搶先領

相關專家表示，春季家電清洗對于全家的健康非常必要，否則家電里面殘存的“健康隱患”都會在春季回暖之后，一次性爆發出來，輕則引發皮膚瘙癢、重則危害呼吸道疾病等，所以家電一定要定期清洗。

與此同時，美的服務家電清洗挑戰賽正在火熱進行中，本次活動為全國用戶推出4大權益：跟著教學視頻自己動手洗空調或洗衣機，最高可領取188元現金紅包；一鍵報名享受美的空調免費清洗服務；全屋家電深度清洗；以及看視頻抽取服務金卡，一次性滿足你更健康、更省錢、家電更耐用的全方位需求。

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