隨著品質消費升級,消費者對家電產品和服務提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需,對于家電的選購,品質和售后服務至關重要。作為家電龍頭企業,美的一直引領行業向更高規格的品質服務邁進,繼去年在行業內率先推出小家電“以換代修”服務之后,受到廣大消費者的認可和肯定!2022年,美的更是重磅推出了大家電365天“以換代修”的新政策,以用戶滿意度為首要標準,領跑行業售后服務市場。

大家電“365天以換代修”服務,開啟煥新品質生活

自2022年4月1日起,美的承諾用戶購買美的大家電,包括但不限于空調、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號產品,在365天內若機器出現性能故障(非人為因素損壞),經售后鑒定符合條件后,用戶憑借有效憑證(有效真實發票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等),可自主選擇“以代換修”服務權益,美的將無條件100%免費換新機、100%換全新機,根據不同購機渠道,線上由商家進行換機服務,線下由售后通過總部提供新機流程進行換機服務,從而解決用戶售后維修難題,開啟煥新品質新生活。

值得一提的是,大家電“以換代修”服務,會優先為用戶更換同型號產品,若無同型號產品則提供同等價值的異型號,或者通過補差更換高價值的異型號。當然,用戶還可以選擇除此之外的其他服務方式如維修等權益。

售后24小時快速響應,雙重保障讓用戶無后顧之憂

日常生活中,家電使用頻繁,難免會出現故障。而售后服務響應是否及時與維修服務是否周到,是消費者選購不可忽視的重要一環。據了解,美的服務的售后服務網絡覆蓋全國,可以做到24小時內快速響應,讓售后服務不等待。不僅如此,當出現非人為質量問題,可以直接聯系售后客服,經核實產品故障符合條件后,提供上門換機服務,省去用戶來回跑的麻煩,讓用戶足不出戶,輕松換新機。

除了享有24小時極速響應,美的大家電365天以換代修”服務滿一年后,用戶仍然享有正常的三包服務,相當于帶給用戶雙重保障,更加的省時、省力、更省心,讓用戶無后顧之憂!

引領行業售后服務高標準,惠及用戶助力綠色可持續發展

事實上,早在去年1月1日,美的在行業內推出了小家電“以換代修”服務政策,即用戶購買美的所生產的微波爐、微蒸烤料理機、電烤箱、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖地等智能小家電,購買15天內,可按照平臺規則進行退換;買15天后,在365天內,出現非人為質量問題,可通過在線鑒定,享受相應服務。此項售后服務一經推出,就贏得消費者的好評和信賴。

據了解,美的推出大家電、小家電“以換代修”服務政策,正是美的積極推動綠色戰略和綠色回收體系建設落地的重要舉措之一。今年3月28日,美的在行業內發起了綠色回收行動,針對空調、冰箱、洗衣機、電視機4類大家電產品,不限品牌,提供“綠色回收和煥新補貼“雙重優惠讓利用戶,同時還推出了拆、送、裝一體化便捷服務。

此次,美的通過一系列綠色措施,不僅為廣大消費者提供眾多優質綠色家電產品,讓消費者獲得切實補貼,減少換機成本,更輕松的進行家電產品的更新換代。同時,消費者把廢舊家電替換為更節能、低碳、環保的家電,為綠色發展和經濟循環注入新動力,在推進國家“雙碳”目標實現中發揮重要作用。

在市場競爭日益激烈環境下,品質和服務雙重保障成為企業競爭力的護城河。作為家電行業領軍企業,美的始終堅持以“用戶需求為核心”,美的積極推動綠色回收行動的落地,將“以換代修”服務覆蓋大家電和小家電,以高品質和服務,保障消費者權益的同時,進一步刺激市場需求,助力用戶煥綠色新品質生活,引領行業售后服務高標準。