“厲害，專業的就是不一樣啊！”“非常感謝！解決了我們糾結幾天的問題。”5月8日上午，遵義市紅花崗區電廠社區的工作人員發出求助。由于年久失修，小區361房的玻璃窗戶破損，且門框傾斜懸掛在半空，但因無法聯系戶主，對樓下單元和來往行人來說，猶如“定時炸彈”。

社區驚現“蜘蛛俠” 拆除壞窗保安全

上午九點，李豐旭剛到服務網點，還沒來得及換上工服，便接到遵義市紅花崗區電廠社區的求助，他立即拿起工具，與另外兩位同事周才國、張明紅一起急速趕往現場。

“這要是掉下來砸到人就麻煩了。”三人在現場看見該窗戶已經搖搖欲墜，破損窗戶若不及時拆除，遇到刮風下雨等惡劣天氣，后果不堪設想。見此，李豐旭等立即爬上7樓樓頂，佩戴好安全帶后馬上開干。三人相互配合，憑借豐富的工作經驗和熟練的操作技巧，很快拆除了懸掛破損的玻璃窗，將安全隱患消除在萌芽狀態。

面對社區及群眾的感謝，李豐旭表示，“能為社區和老百姓辦實事，出一份力量，我們都義不容辭。今后如果有需要請盡管找我們。”事實上，李豐旭、周才國、張明紅都是美的云杰電器維修部的服務工程師，一直以來，他們用心服務回饋社會，獲得了大量用戶的好評。

河灘淤泥險“吃人” 美的工程師勇救落水小孩

真誠服務無處不在，溫暖與感動常駐身邊。

潘建邦是河南省的一名美的服務工程師。在一次前往用戶家檢修空調途中，突然聽見一聲救命，原來是一小孩失足滑到了水里。潘建邦見狀，當即跳進河里營救。

然而，看似水不深、水流不急的河里，居然有幾十公分深的淤泥。潘建邦奮力把孩子從淤泥里拉出來，但抱起他后，由于負重增加，自己也在泥里陷得更深了，幾經努力才成功爬上堤岸。

再三確認孩子沒有危險后，潘建邦就低調地離開了現場。他回家換上一身清爽的衣服，就繼續趕往用戶家中修空調。潘建邦以為事情就這么過去了，沒想到救人的過程被旁觀的路人拍了下來，視頻在社交平臺上傳開后，很快就成了當地的“熱搜”。

對于網絡上的夸贊和好評，潘建邦說，當時就沒來得及多想，“在水里多待一秒鐘危險也多一分，救人幾乎是本能反應”。

化身“滅火戰士” 贏得群眾點贊

無獨有偶，湖北省的美的服務工程師侯軍也曾化身“滅火戰士”。去年十月，侯軍跟往常一樣前往用戶點組裝洗衣機，途中發現一農戶家著火，大火升騰已沖出屋頂，現場濃煙滾滾，兩位老人在旁手足無措。沒有半點猶豫，侯軍毅然奔赴出事點，竭盡所能撲滅火源和搶運屋內財產，直至警察消防人員趕到。

“謝謝啊，真的謝謝！”由于侯軍的及時介入，兩位老人家中的大部分重要財物得以保留。對于老人和圍觀群眾的稱贊，侯軍笑著說：“人沒事就好，這都是小場面。”隨即便默默離開，繼續前往用戶家完成服務。

其實，在擁有180000位工程師的美的服務團隊中，像李豐旭、潘建邦、侯軍這樣的家電師傅還有很多很多，他們一直都默默做好事，不宣揚，我們可能甚至都不知道他們的姓名，但熱心，溫和，善良……這些詞匯都適用于他們這群無名英雄。他們在平凡的崗位，用執著的熱愛，身體力行詮釋著沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的“最美”服務工程師。