隨著時代的發展，“人貨場”不斷重構。在物質短缺時代，“貨”是第一位的，需大于供，任何產品都能很容易賣出;傳統零售時代，物質極大豐富，“場”占據了核心位置，只有爭取到好的渠道資源，品牌才能脫穎而出;到了新零售時代，銷售渠道升級讓消費者掌握了更多話語權，從價格敏感轉向注重體驗和個性化需求，以“人”為本成為主流。
但問題在于，中國零售目前的集中度很低，有600多萬家店是屬于區域性的小店(草根門店)，不僅服務能力和運營能力有欠缺，存在貨架密集、陳列形式單一、存在很多人流冷區等問題，也難以滿足當下消費者的審美和體驗個性化需求。對它們而言，大賣場時代的零售商在店面設計、采購等方面的經驗又不夠用，亟需專業機構幫它們進行“個性化升級”。
今天要介紹的「改店問老王」要從動線調整、牌面布局、品類規劃的角度改造店面，具體業務囊括3塊(線上+線下)：
改店服務：根據門店提供的布局和經營數據設計最優的布局，包括提供門店平面布局設計圖、門店裝修效果圖設計，及新店整店規劃及實地設計，延長顧客行走動線最終幫助店鋪提升坪效，具體包括以下三個方面：
�、僖餍腕w驗設計。首先是入口的視覺引流，即保證入口在視覺是富有吸引力的;其次是各個功能板塊的有效分留。
②停留型體驗設計。首先是情景陳列，讓顧客感受到品類搭配非常好;其次是客戶服務，譬如增加試吃區、試玩區、休息區、交流區、自助查詢區等，以增強客戶粘性。
�、坜D化型體驗設計。首先是售賣體驗，即讓顧客感受到占便宜或感受到榮譽;其次是會員服務，包括好的店面形象、有缺的門店活動、新品推薦、產品季節搭配等。
線上培訓：主要圍繞門店問題與改店方法展開，會包括一些經典布局案例，以及現場改店視頻坪效，以及相關的實戰指導課程。
供應鏈服務，為零售店定制個性化貨架。
現階段，“改店問老王”主要聚焦于母嬰行業。王凌志認為，二胎政策的開放與消費升級為母嬰市場帶來巨大商機，母嬰店會是零售業一個高速發展的細分領域，加之母嬰店品類眾多改造難度大、效果更明顯，從母嬰做起更有利于樹立品牌并強占更多的市場空間。
創始人王凌志強調，因為店面設計要講求個性化，加之改造本身很難標準化，因此“改店問老王”都是由自己的設計師團隊進行一對一的服務。目前，團隊設計師共有8人。一個完整的服務流程是，客戶遞交材料，再由設計師團隊安排平面設計布局圖，確認訂單后，由團隊與客戶貨柜確認發貨，再由代理商進行安裝。
獲客主要是線上和線下兩種方式。線上會通過千聊、喜馬拉雅等渠道引流;線下則通過代理商和上培訓課(聚焦母嬰行業)。
王凌志透露，正式運營1年以來，團隊已在11個省份開展業務，積累服務近800名客戶，其中線下服務的占到了90%(提供線下培訓課程、設計圖紙并現場改店)，主要以區域性連鎖為主，經過改造的店鋪銷量平均增長35%，月銷售額增長在5萬-50之間不等，客流量月平均增長了20%左右，客戶停留時間增長超過2倍。
盈利方面，“改店問老王”現有3個渠道：包括收取培訓費(付費視頻、音頻教程)、線上設計服務費，以及為零售店提供貨柜從中賺取差價。線上服務收費有99元和199元兩個價位，線下服務的平均客單價在5-6萬元之間。
團隊方面，目前共有17人，創始人王凌志為廣州悅易管理有限公司(終端門店的運營管理)創始人，15年專注零售增長實戰營銷，曾為美即、大益茶、寶潔、維達、冷酸靈、香山等100多個品牌提供營銷咨詢服務，以及為母嬰、日化、KA、藥房等領域的1000多家門店進行改造和優化。
從顧客體驗出發，幫助門店改造和運營的公司，36氪還曾報道過從技能和實戰運營角度教人開店的參差文化，以及幫中小服裝品牌進行智能升級店+ ，通過物聯網、機器視覺、AI等技術幫線下門店打造更好交互體驗的Whale等。
